Servizio · Customer Journey Mapping
La decisione non nasce sulla pagina, nasce lungo il percorso.
Mappiamo l'intero percorso del cliente per capire dove nasce la fiducia e dove si perde per strada.
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Cosa include
- Interviste e ricerca con clienti reali
- Mappatura dei touchpoint online e offline
- Identificazione dei momenti critici di dubbio
- Mappa del journey condivisa con il team
- Priorità di intervento per touchpoint
Risultati attesi
8
touchpoint chiave mappati in media
Lords of Verona · Hospitality
−27% costo per contatto*
“Ci hanno aiutato a capire perché perdevamo contatti, non solo a spendere meglio il budget.”
Nome Cognome
Direzione · Lords of Verona
Strumenti & certificazioni
MiroFigJamHotjar
Domande frequenti
Il customer journey mapping serve solo per l'e-commerce?
No, è utile per qualsiasi percorso decisionale complesso: B2B, hospitality, servizi ad alto coinvolgimento.
Cosa otteniamo alla fine del lavoro?
Una mappa condivisa del percorso cliente e una lista prioritizzata di interventi sui punti critici individuati.